Mobiele telefoon zowel voor pre-store als in-store informatie geraadpleegd
Het internet is het belangrijkste oriëntatiekanaal voor Nederlandse consumenten voordat zij overgaan tot de aanschaf van een product of dienst. Daarnaast wordt de mobiele telefoon steeds belangrijker in het oriëntatie- en aankoopproces. Steeds meer consumenten maken gebruik van mobiel internet en kunnen tijdens het winkelen o.a. zoeken naar het dichtstbijzijnde aankooppunt, prijzen vergelijken en winkelreviews bekijken. Tijdens het winkelen maakt één op de zes consumenten gebruik van zijn of haar mobiele telefoon om informatie op te zoeken (16%). De mobiele telefoon wordt dan met name ingezet om informatie op te zoeken over prijzen (66%) en openingstijden van winkels (61%). Daarnaast wordt ook relatief veel gezocht naar productinformatie (40%) en locaties van winkels (40%).

Consumenten gebruiken de mobiele telefoon tijdens het winkelen dus zowel om pre-store informatie te vinden als om in-store beslissingen te nemen. Mede hierdoor vormt het mobiele informeren geen bedreiging voor fysieke winkels, maar kan de mobiele informatievoorziening juist ook voordelen opleveren. Het gebruik van mobiel internet tijdens het winkelen biedt fabrikanten en handelaren bijvoorbeeld de mogelijkheid om (potentiële) klanten te volgen, te monitoren en op maat aanbiedingen te doen. Veel retailers maken nog geen gebruik van dergelijke interactieve toepassingen. Voor hen is het primair zaak om online goed vindbaar te zijn en belangrijke informatie online aan te bieden.
Klik hier voor het volledige artikel inclusief grafieken en vragenlijst.